سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة والموسعة لمتجر سمارت واي (SMARTWAY.SA)
* المدة النظامية للمطالبة: يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام تقويمية فقط تبدأ من تاريخ استلام المنتج الفعلي من شركة الشحن أو فرع التركيب .
* شرط الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الفنية الأصلية الجديدة كما خرج من المصنع، وداخل تغليفه الأصلي دون أي تمزق أو تلف في الكرتون أو الأكياس الواقية.
* سلامة الملصقات التجارية: يشترط بقاء كافة الملصقات، الأختام، الباركودات، وبطاقة كفاءة الطاقة السعودية المطبوعة على الإطار سليمة دون أي محاولة للإزالة أو التعديل.
* منع تركيب الإطارات: يسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع بصفة نهائية وقاطعة بمجرد تركيب الإطار على الجنط، أو وضع مادة الترصيص، أو ملامسة الإطار للطريق حتى لو لمسافة قصيرة.
* إثبات الشراء الإلزامي: يلتزم العميل بتقديم الفاتورة الأصلية، الرقم المرجعي للطلب، أو الإيصال الإلكتروني الصادر من نظام المتجر، ولا تقبل الصور أو لقطات الشاشة غير الواضحة.
* تكاليف الشحن للرغبة: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، المناولة، ورسوم التوصيل من وإلى مستودعات المتجر عند الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود للمتجر (تغيير رأي).
* رسوم الدفع والتقسيط: عند الاسترجاع بدون عيب، يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد) وعمولات شركات التقسيط (تابي وتمارا) من المبلغ المسترد كرسوم إدارية غير مستردة.
* العيوب والخطأ المصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، الإرجاع، والتركيب البديل في حال أثبت التقرير الفني وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ من المتجر في قياس أو مواصفات الإطار المرسل.
* الطلبات والمقاسات الخاصة: لا يمكن بأي حال من الأحوال استبدال أو استرجاع الإطارات أو المنتجات التي تم استيرادها من الخارج أو توفيرها بطلب خاص ومواصفات نادرة حددها العميل مسبقاً.
* حالات سوء الاستخدام: يسقط الضمان والاسترجاع لأي منتج يظهر به عيب أو تلف ناتج عن سوء الحيازة (مثل الحفر، الصدمات، المسامير، التخزين تحت أشعة الشمس، أو القيادة بضغط هواء منخفض).
* المواد الاستهلاكية والسوائل: يمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال زيوت المحركات، فلاتر الهواء، أو السوائل الكيميائية إذا تم فتح عبوتها الأصلية أو كسر ختم الأمان (Seal) الخاص بها.
* تطابق الأرقام التسلسلية: يشترط لإتمام عملية الإرجاع تطابق الرقم التسلسلي (Serial Number) وتاريخ الإنتاج (DOT) الموجود على الإطار المرتجع مع البيانات المسجلة في نظام المتجر وقت البيع.
* إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون أي خصومات، بشرط أن يتم الإلغاء قبل خروج المنتج من المستودع للشحن أو قبل تحرك الورشة المتنقلة.
* إلغاء الطلب بعد الشحن: عند طلب إلغاء الطلب بعد خروج الشحنة مع شركات اللوجستيات أو تحرك الورشة المتنقلة، يحق للمتجر خصم قيمة الرسوم اللوجستية وتكاليف التوصيل الفعلية.
* إهمال استلام الموعد: يحق للمتجر إلغاء الطلب تلقائياً مع خصم تكاليف الشحن والرسوم الإدارية إذا لم يستلم العميل طلباته أو يتجاوب مع اتصالات موعد التركيب خلال (5) أيام عمل من تاريخ وصولها.
* المعاينة والفحص الفني: يحق لإدارة المستودعات في المتجر فحص ومعاينة المنتج المرتجع لمدة تصل إلى (3) أيام عمل من تاريخ وصوله للمستودع للتأكد من سلامته قبل إصدار قرار الموافقة على الإرجاع.
* الهدايا والمنتجات الترويجية: في حال الشراء ضمن عرض ترويجي يتضمن هدايا مجانية، يجب على العميل إعادة الهدية بحالتها الأصلية وتغليفها الكامل مع المنتج الأساسي، وإلا سيتم خصم قيمتها التقديرية من المبلغ.
* آلية وطريقة الاسترداد المالي: يتم إعادة المبالغ الموافَق عليها حصراً إلى بطاقة الدفع الأصلية للعميل، وتستغرق العملية مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل حسب السياسات والاتفاقيات البنكية للمصرف المصدر للبطاقة.
* الطلبات المدفوعة نقداً: في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام (إن وجد)، يتم تحويل المبلغ المسترد عبر حوالة بنكية لحساب العميل الشخصي داخل المملكة بعد حسم الرسوم والعمولات الإدارية المقررة.
* تعديل السياسة والأحكام: يحق لمتجر سمارت واي تعديل، تحديث، أو تغيير أي بند من بنود هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق، وتسري السياسة المحدثة فور نشرها على الموقع الإلكتروني الرسمي.
* قنوات تقديم الطلبات والدعم: لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر تقديم طلب رسمي مدعوم بالصور على رقم الواتساب الموحد: 0556004924.
